Automatización de procesos centrados en el cliente
De la detección de las intenciones del cliente a la tramitación de pedidos orientados a objetivos
Cerrar la brecha entre las intenciones del cliente y la automatización de procesos
A lo largo del ciclo de vida de un cliente, sus necesidades son muy variadas. Escuchando activamente a sus clientes, la empresa puede comprender sus intenciones y ayudarles a formular objetivos.
Una vez que el objetivo del cliente ha sido identificado, se puede crear un pedido que permita alcanzar el objetivo y procesarlo automáticamente.
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Nuestro enfoque
Centrado en el cliente
Enfocarse en el cliente para analizar sus necesidades. Cada cliente es único por sus características, su situación actual y lo que quiere conseguir
Catálogo de objetivos de los clientes
El catálogo define lo que se puede ofrecer. Los objetivos se modelan con suficente detalle como para hacer posible la prestación automatizada de servicios personalizados
Prestación de servicios centrada en objetivos
Los modelos de objetivos se ejecutan en un servidor y son accesibles a través de unas APIs. Se convierten en el cerebro que guía los procesos y las tareas que se ejecutan con herramientas RPA o BPM.
Conciliar los distintos aspectos del negocio
Es un reto concebir servicios digitales que respondan a las necesidades del cliente porque el servicio debe satisfacer sus objetivos y, al mismo tiempo, cumplir las políticas internas de la empresa, los requisitos normativos y las restricciones técnicas. Un modelo de objetivos constituye una buena forma de conciliar estas múltiples exigencias del negocio, que con frecuencia actúan como fuerzas contradictorias.
Cómo funciona
La automatización de procesos orientados a objetivos agiliza las interacciones con los clientes.
Empieza una conversación...
... con el cliente e identifica sus intenciones, por ejemplo, utilizando un chatbot.
A partir de las intenciones del cliente...
... ofrece una lista de objetivos predefinidos. Pide al cliente una confirmación explícita sobre el objetivo. Una vez confirmada, el cliente realiza el pedido.
Evalúa el modelo de objetivos...
... es decir, los objetivos derivados que la empresa debe alcanzar para satisfacer los objetivos del cliente y decide en contexto qué tareas deben desempeñarse.
Automatiza tareas
Siempre que se necesite más información del cliente, se prosigue la conversación y se generan preguntas.
Recupera los datos existentes sobre clientes o la información del producto utilizando los servicios de datos de la empresa
Genera de forma automática la documentación para el cliente
Consigue la satisfacción del cliente
Una prestación de servicios ágil para cumplir los objetivos del cliente lo antes posible.
A lo largo de la tramitación del pedido, el modelo de objetivos controla las tareas que quedan por realizar para completar la prestación del servicio. Se puede informar al cliente del estado del pedido y del plazo.